Get Adobe Flash player

Памятка туристу

Что нужно знать, отправляясь в круиз?

Каждая круизная компания определяет правила и условия, согласно которым осуществляется бронирования круиза. Эти условия и являются частью договора между туристом и круизной компанией о предоставлении круизного отдыха, и каждый турист обязан их придерживаться. Здесь приведены общие моменты, стандартные для большинства компаний. Советуем Вам с ними ознакомиться, а при бронировании круиза запрашивать условия бронирования круиза конкретной круизной компании, на лайнере которой Вы собираетесь в путешествие.

Стоимость круиза

Указывается обычно на взрослого пассажира при условии двухместного размещения в каюте (если не оговорено другое – одно-, трех- или четырехместное размещение). В стоимость круиза входит размещение в каюте выбранной категории с момента посадки в порту начала круиза и до момента высадки в порту его окончания, питание, развлекательные программы на борту.

Изменение стоимости круиза

Круизные компании стараются сохранять объявленные цены на круизный отдых, однако оставляют за собой право повышать тарифы. Особенно это касается портовых сборов, правительственных налогов и такс. Размеры этих налогов регулируются правительством каждой страны и не являются компетенцией круизных компаний. В случае повышения ставок портовых сборов, правительственных налогов и такс, даже после полной оплаты круиза, круизные компании оставляют за собой право потребовать доплату. Поскольку повышение тарифов происходит по независящим от круизных компаний причинам, аннуляции в связи с этим круизов и возврата денежных средств не осуществляется, кроме сроков предусмотренных правилами касательно аннуляции круизов.

Расписание круиза

Круизные компании прикладывают максимум усилий для пунктуального соблюдения заявленного расписания круизов. Однако последовательность портов заходов, маршруты, время прибытия и отправления, заявленные в расписании – могут быть изменены по обоснованным причинам в той мере, как того требует осуществления круиза в целом. Эти изменения не являются поводом для отказа от круиза и тем более не могут служит причиной для требования возврата оплаченных денежных средств.

Дети

При размещении ребенка третьим или четвертым пассажиром в каюте большинство круизных компаний предлагает скидки. Максимальный возраст детей каждая компания определяет сама (7,12, 17 лет). Существуют также ограничения минимального возраста детей – большинство круизных компаний не разрешает присутствие на борту детей меньше 6 мес, некоторые ограничивают минимальный возраст ребенка – 2 годами. Дети не могут путешествовать в круизе без сопровождения взрослых.

Беременность

Круизные компании с целью медицинской безопасности не допускают на борт беременных женщин, срок беременности которых на момент окончания круиза превысит 6 месяцев.

Ценные вещи

Круизные компании не несут ответственность за деньги, драгоценности, фото- и видеоаппаратуру, документы и другие ценные вещи, которые пассажиры оставляют под собственным присмотром или в каюте. Для обеспечения сохранности рекомендуется пользование сейфом в каюте или на стойке администратора.

Необходимые документы и визы

Турист, отправляясь в морской круиз, должен иметь при себе:
а) заграничный паспорт, в котором должны быть проставлены необходимые визы;
б) путевку- ваучер или билет на круиз;
в) страховой медицинский полис.

Отказ от бронирования

Отказ пассажира от бронирования/осуществления круиза должен быть оформлен в письменном виде. В случае отказа пассажира от круиза применяются штрафные санкции. Каждая круизная компания устанавливает свои ставки штрафов. Для образца приведем два примера:

 Компания PRINCESS CRUISES
 круизы продолжительностью 8 дней и более

 Круизнаякомпания NORWEGIAN CRUISE LINE

 При отмене за

 Размер штрафа

 При отмене за

 Размер штрафа

 81 дней до начала тура или ранее

 5% от ст-ти тура

 61 дней до начала тура и ранее

 10% от ст-ти тура

 80-53 дней до начала тура

 депозит

 60-31 дней до начала тура

 20% от ст-ти тура

 52-25 дня до начала тура

 50% от ст-ти тура

 30-23 дней до начала тура

 30% от ст-ти тура

 24-16 дней до начала тура

 75% от ст-ти тура

 22-16 дней до начала тура

 50% от ст-ти тура

 15-9 дней до начала тура

 75% от ст-ти тура

 15 дней до начала тура и менее

 100% от ст-ти тура

 8-3 дней до начала тура

 90% от ст-ти тура

 2 дня до начала тура и менее

 100% от ст-ти тура

Все изменения в условиях бронирования приравниваются к аннуляции и осуществляются с применением штрафных санкций.

Посадка на лайнер и багаж

Туристу рекомендуется прибыть в морской порт за 2 часа до отплытия. Лайнер опоздавших не ждет!
Оставшиеся туристы несут полную материальную и моральную ответственность за последствия, возникшие в связи с их опозданием к отправлению судна.
Багаж сдается в порту и доставляется в каюту (чаевые за доставку багажа примерно 2$ за единицу, оплачивается при сдаче багажа). Предварительно необходимо наклеить багажные бирки с фамилией и номером каюты. Убедительно просим Вас самостоятельно заполнять багажные бирки (номер каюты и номер палубы). После прохождения таможенных и пограничных формальностей турист сдает свой паспорт (на время круиза), и получает «Личную карту», которая является документом, удостоверяющим личность на время круиза, ключом от каюты, средством расчетов на борту и т.д. Если Вы собираетесь по окончанию круиза расплачиваться наличными, то Вас попросят положить на «Личную карту» депозит минимум 300 долларов на человека. Затем турист поднимается на борт лайнера, размещается в каюте (номер и категория каюты указаны в ваучере или билете). Пожалуйста, обратите внимание, что, в целях безопасности, посетители на борт не допускаются. В каждой каюте имеется информация о расположении служб, планкарта лайнера, телефонный справочник различных служб судна. Каждая каюта оснащена кондиционером, телефоном, телевизором, розетками на 110 вольт и 220 вольт. Перед отплытием обычно проводится "Учебная тревога", Вы можете взять спасательный жилет и принять участие в учениях. План, где проводятся учения, указан на двери Вашей каюты.

Дополнительные расходы и их оплата

Во время круиза все Ваши дополнительные расходы (на борту лайнера) будут зачислены на Ваш Персональный Счет (по номеру Вашей каюты), поскольку по таможенным законам на судне не принимается оплата наличными. Для открытия этого счета, необходима гарантия в виде кредитной карты или депозита минимум 300 долларов на человека. Для оплаты расходов Вам потребуется только предъявлять «Личную карту» и подписывать чеки. В конце круиза Вам будет представлен счет с указанием Ваших расходов на борту лайнера, который необходимо будет оплатить наличными или по кредитной карте на Purser’s Desk. На круизных лайнерах принимаются карты: VISA, MasterCard, Discover Card, Diners Club, Carte Blanche and American Express/Optima. Также Вы можете платить долларами (США и Канадскими), Английскими фунтами и дорожными чеками (выписанными банками США, Канады и Великобритании).

Чаевые

Во всем мире чаевые являются нормой, так как 90 % жалования обслуживающего персонала составляют именно чаевые. На борту лайнеров чаевые официантам, Вашему стюарту и другому обслуживающему персоналу автоматически начисляется на Вашу «Личную карту» ежедневно, из расчета 10 $ в сутки, НАЧИСЛЯЮТСЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНО К ВАШИМ РАСХОДАМ и ОПЛАЧИВАЮТСЯ на борту лайнера в последний день круиза. При желании отблагодарить за другой сервис, Вы можете дополнительно внести некоторую сумму на счет. При недовольстве оказанным сервисом Вы можете отказать персоналу в чаевых, объяснив причину на Purser’s Desk.

Алкоголь и напитки на борту

Приносить спиртные напитки на борт лайнера во время круиза запрещается. При этом любители вин могут принести марочное вино или шампанское исключительно во время посадки на корабль в начале круиза. На борт можно проносить небольшое количество безалкогольных напитков. На борту лайнера можно приобрести самые разнообразные напитки. Лицам в возрасте до 21 года алкогольные напитки продаваться или отпускаться не будут. Если Вы приобретете алкогольные напитки в магазинах на борту лайнера или в портах захода, покупки заберут и вернут Вам при высадке.

Форма одежды

Пребывание в круизе сродни отдыху на фешенебельном курорте.
Собирая чемодан, обратите внимание, что в Вашем багаже должна быть одежда 3 типов:
а). свободная;     б). официальная;     в). торжественная.
Приведенная ниже таблица поможет Вам выбрать необходимое количество вечерних туалетов – в зависимости от продолжительности круиза:

Длительность круиза Свободный Официальный Торжественный
 8 дней 4 1 2
 11 дней 4-6 2-3 2
 12-13 дней 5-7 2-3 3
 14-16 дней 5-8 3-4 3

Свободный стиль: брюки, слаксы, юбка, джемпер, блузка, рубашка (в шортах, коротких майках, «рваных» джинсах, с голыми ногами – вход в ресторан запрещен).

Официальный стиль: костюм или платье – для дам; пиджак, галстук – для мужчин (как будто Вы дома отправились в хороший ресторан).

Торжественный стиль: вечернее платье или платье для коктейлей – дамам; смокинг или темный костюм с галстуком – джентльменам. Для таких вечеров Вы можете взять костюм в аренду на корабле.
Обязательно учтите требования к одежде, предъявляемые в ряде стран: в древние храмы Италии и Мальты Вас не пустят с голыми коленями и плечами, в странах Востока ограничения еще более жесткие.

Что такое Purser’s desk / Reception?

Это гостевая служба (аналог “Reception” в гостинице), расположенная на одной из палуб лайнера (см.схему лайнера), и помогающая пассажирам получать информацию по всем вопросам: получение – отправка корреспонденции, оплата счетов, поиск потерянных вещей, информационные услуги.

Как узнать, какие мероприятия будут проводиться во время круиза?

1. Ежедневно туристу приносят в каюту программу с подробным указанием места, времени и содержанием проводимых мероприятий на борту корабля, времени начала экскурсионной программы, температуре воздуха и воды, а также с общими сведениями о порте захода, рекомендациями по выбору одежды, местными особенностями и т.д. (на английском языке, в круизах с русскими группами – возможно на русском языке).
2. Туристам необходимо самостоятельно следить за сохранностью своего багажа. Ценности и деньги рекомендуется хранить в сейфах.

На борту лайнеров имеются: плавательные бассейны находятся обычно на верхних палубах); также Вы сможете воспользоваться "джакузи" и сауной; к Вашим услугам солярий, косметический салон и массажный кабинет, парикмахерская, библиотека, зал игровых автоматов, казино, несколько баров, дискотека, магазины беспошлинной торговли, кинотеатр, центр детских развлечений и многое - многое другое. План лайнера находится у Вас в каюте и на каждой палубе у лифтов.

Развлечения для всей семьи

Возьмите с собой детей! Специальные программы для детей разных возрастов на борту каждого лайнера не дадут им скучать, а в детском клубе они могут подружиться со своими сверстниками из разных стран. Детское меню и ранняя смена питания позволят всей семье ужинать вместе в ресторане. Таким образом, Вы сможете провести с Вашей семьей столько времени, сколько хотите.
Следует только обратить внимание на возрастные ограничения детей: к примеру, минимальный возвраст от 6 месяцев – для компаний Crystal и Princess (европейские и средиземноморские маршруты, Карибы, Мексика, Австралия, Аляска). Обе компании оставляют за собой право на ограничение числа детей до 3 лет на борту.
Дети должны размещаться либо в одной каюте с родителями, либо в сообщающейся с ней. Не допускаются в круиз дети до 18 лет без сопровождения взрослых. Согласно американским законам, детям до 21 года запрещено играть в казино и употреблять алкогольные напитки. Сомнения относительно возраста туриста решаются с помощью ID.
На лайнерах Princess Cruises посещение Spa, джакузи и гимнастического зала для детей до 18 лет разрешается только со взрослым. Все эти меры продиктованы желанием обеспечить высокий уровень безопасности.
На лайнерах компании Princess Cruises существуют специальные детские центры для детей разного возраста: 3-7, 8-12 и 13-17 лет, в которых проводятся мероприятия, специально разработанные для каждой группы. Общее для них: постоянное присутствие персонала, игровая площадка, мелкий бассейн, киоск-мороженое, компьютер, обилие настольных и видеоигр, столы для пинг-понга, видеофильмы. Для подростков даже есть своя ванна-джакузи и участок палубы, принадлежащий только им. На всех судах Princess существует специальное детское меню. Посещение детских клубов бесплатно. Дополнительно оплачиваются (5-10$/час за ребенка) за услуги няни.

Береговые экскурсии

Экскурсионная программа в портах захода не входит в стоимость круиза и оплачивается дополнительно. Для заказа индивидуальных или групповых экскурсий с русскоговорящим гидом, необходима полная оплата заблаговременно до начала круиза. На борту лайнера принимаются заказы для участия в групповых экскурсиях, проводимых на английском языке.
В день посадки у Вас в каюте находится специальная форма - заказ на береговые экскурсии, при желании ее необходимо заполнить и сдать на специальную стойку " Shore excursion ", где можно получить информацию о предлагаемых экскурсиях в портах захода и приобрести билеты. Туристы, не пожелавшие участвовать в экскурсиях, могут самостоятельно распоряжаться временем в порту.

Мы говорим на Вашем языке

На борту лайнеров многих круизных компаний можно встретить гостей со всего мира. Именно поэтому персонал различных служб, включая Гостевую Службу, официантов в ресторанах и барах, персонал салона красоты и детского клуба говорит обычно на английском языке.

Медицинские услуги

Каждый лайнер имеет на борту квалифицированного врача и медсестер, которые работают круглосуточно на случай экстренной необходимости. Медицинские услуги, оказанные на борту, оплачиваются дополнительно.
Некоторые люди, чутко реагирующие даже на малейшее колебание корабля, могут воспользоваться специальными таблетками.

Прачечная и химчистка

Круизные лайнеры оборудованы прекрасной прачечной и химчисткой. Вам необходимо только заполнить бланк-заказ до 9.00 утра (он находится у Вас в каюте) и вместе с вещами в пластиковом пакете отдать стюарду. Ваш заказ будет выполнен в тот же день 50 % доплата за срочность или на следующий день. Прейскурант и пластиковый пакет для вещей находятся в ящике стола Вашей каюты). Также Вы можете самостоятельно погладить или постирать свои вещи. Прачечная (Laundromat) находится на палубе (см. план лайнера).

Магазины на борту

На борту имеются магазины беспошлинной торговли, где широко представлены товары всемирно известных фирм, сувениры с символикой круизной компании, табачные изделия, алкогольные напитки, одежда, парфюмерия и косметика, ювелирные изделия, медикаменты. Магазины на борту открыты только во время движения судна в соответствии с международными таможенными правилами.

Международный телефон, интернет

Во время движения судна можно воспользоваться услугами международной телефонной связи (из каюты), факсимильной или телексной связи (с корабельной радиостанции). Также на лайнере есть интернет - кафе. Во время стоянки судна в порту можно воспользоваться местными системами связи. Стоимость международного телефонного звонка с борта лайнера в среднем составляет 15 долларов за 1 минуту.

Сауна, массажный центр, салон красоты, СПА – центр

На борту лайнера имеются сауна, массажный центр и салон красоты, СПА-центр. Услуги оказываются за дополнительную плату. Если Вы хотите воспользоваться этими услугами, мы рекомендуем заранее назначить время приема.

Услуги в каюту

В каюте для Вашего удобства находятся безалкогольные напитки, которые оплачиваются дополнительно. Вы можете связаться с гостевой службой в любое время дня и ночи и заказать дополнительную подушку, одеяло, закуски в каюту и многое, многое другое. Напитки (сок, кофе) и закуски, указанные в меню Room Service, подаются в каюту бесплатно.

Радио и телевидение

Все каюты на лайнерах оснащены радио и телевидением. Телевидение включает канал спутниковых новостей из различных стран, фильмы, музыкальные программы и внутренний телеканал, рассказывающий о программе на борту, портах захода и т.п.

Рестораны и кухня

В ресторанах на борту лайнеров обычно существует 2 смены питания. Как правило, для завтрака это: 6.30 / 8.30, обеда: 12.00 / 13.30, ужина: 18.30 / 20.30. Вы можете сами выбрать, какую Вы предпочитаете, и сообщить об этом агенту при бронировании, а мы сделаем все возможное, чтобы Вам было удобно. Также заранее оговорите, на сколько человек столик для Вас предпочтителен. На судах компаний помимо основного, присутствуют тематические рестораны, где Вы можете насладиться национальной кухней Италии и Америки, Мексики и Японии, заплатив лишь за резервацию столика (15-20$чел); кафе, бары и пиццерии, а также ресторан - шведский стол на верхней палубе с обслуживанием 24 часа! Для пассажиров, нуждающихся в диетическом питании, всегда есть в ассортименте блюда с пониженным содержанием жира, холестерина, натрия, сахара, а также вегетарианские и кошерные. На всех судах используются только свежие отборные продукты, погруженные в ближайшем порту. Заказ напитков или еды в номер осуществляется на всех судах за дополнительную плату. Исключение составляет меню Room Service – заказ определенных блюд и напитков (список Вы найдете у себя в каюте). Также Вы можете заказать к себе в номер бесплатно завтрак, у Вас в каюте есть бланк его необходимо заполнить и вывесить на дверь ручки с наружи (там же можно указать время когда Вам удобно что бы его принесли).

Торжественные события

Если вы отправляетесь в круиз в свадебное путешествие или готовитесь отмечать годовщину свадьбы, юбилей или другое событие в вашей жизни, мы рады предложить вам большой выбор дополнительных услуг, которые помогут вам сделать праздник запоминающимся. Список дополнительных услуг вы найдете в брошюре каждой круизной компании.

Высадка с лайнера

За день до окончания круиза Вам в каюту будут доставлены таможенные декларации и багажные бирки. Собрав чемоданы, удалите старые и поместите новые заполненные бирки на багаж, запомнив их цвет. Багаж необходимо выставить в коридор до 20.00. Оставьте в ручной клади предметы гигиены, лекарства, ценности. В день прибытия в конечный порт Вы должны рассчитаться по своей карточке до 07.00, получить паспорт. Обратите внимание, что на больших круизных судах в день окончания круиза выстраиваются очереди на Purser’s Desk. Для Вашего удобства, компании предлагают Вам зарегистрировать свою кредитную карту при посадке или в первые дни круиза. В этом случае, деньги с нее будут сняты автоматически после подписания Вами конечного счета.